服务条款与条件

1. 声明

1.1 You Mobile Telecom Spain S.L.（以下简称“YOU Mobile”），公司注册地址：西班牙马德里，C/ Marcelo Usera, 101, planta 3,28026，西班牙马德里，公司税号B86948700，负责向客户提供公众可用的移动电话服务，包括预付卡和合同卡两种形式（以下简称“服务”）。在使用SIM卡并将其插入设备之前，请务必阅读本《服务条款与条件》（以下简称“CGC”）。本CGC规定了服务购买方（以下简称“用户”）与YOU Mobile之间的关系。通过本CGC用户可以了解YOU Mobile提供的移动电话服务的特性，包括语音信箱、短信服务、数据/网络等附加服务，以及YOU Mobile直接或间接提供的其他电子通信和增值服务。

此外，用户还可以在服务官网 www.youmobile.es/es 上查阅服务相关所有最新信息。
用途：
根据本条款所述激活SIM卡（以下简称“卡”），意味着用户已接受在我们网站上发布的CGC及其内容，并且这些条款在用户购买SIM卡时已提供给用户。

1.2. 本服务提供给用户作为最终使用者或接收者，严禁转售或营销该服务以及转让本合同。


1.3. 本服务仅适用于年满18岁的个人及合法注册的公司。

2. 服务要点及首次激活时间

2.1. 本服务将帮助用户在移动终端实现拨打和接听电话，发送和接收短信，以及一系列附加服务，并访问由You Mobile或第三方提供的内容和增值服务，具体内容将依据客户所选择的套餐和本合同规定进行，相关信息可在www.YouMobile.es/es网站上查阅。

2.1.1. 激活
电话卡将在首次拨打非免费电话号码时激活。以下为与卡片相关的重要代码：
PIN：4位数字，用于访问移动电话网络。您可以更改为一个更容易记住的PIN码。
PUK：8位数字，用于解锁您的卡片。请注意，如果错误输入10次，您的卡片将被永久锁定。
ICCID：20位数字，用于标识您的卡片，即您的卡号。
如果您的卡片被永久锁定、丢失或无法正常使用，请准备好以上3个重要代码（即PIN、PUK和ICCID）并拨打客户服务中心电话902053188，以解决问题。
如果您的卡片丢失或被盗，请立即联系客户服务中心以冻结余额或电话卡。在您联系我们之前，You Mobile不对卡片的使用和消费负责。

2.2. 您将收到一份服务使用说明书，一张SIM卡和与之关联的保密安全代码。您需要将这些代码输入到您的电话终端才能开始使用服务。同时，SIM卡仍将归You Mobile所有。You Mobile可以因技术、运营原因或为了改善服务而替换或修改SIM卡。在这种情况下，客户应按要求将SIM卡交还给You Mobile。You Mobile保留限制支持服务的SIM卡和线路的最大数量以支持单个SIM卡持有者的权利，或限制某个特定套餐所能关联的线路数量的权利。除非You Mobile事先明确授权，否则SIM卡不得在移动设备之外使用。除非另有证明，否则所有通过SIM卡进行的通信将视为由用户或其同意的第三方进行，除非用户遵守第2.3条的规定。

2.3. 如果插入SIM卡的手机被盗或丢失，或者发现SIM卡或其关联安全代码有未经授权的使用，应立即通过以下方式通知You Mobile：You Mobile号码拨打22968，其他运营商号码拨打91 838 47 77，国外号码拨打+34 91 838 47 77（可能涉及漫游通话费用），或通过You Mobile官网www.YouMobile.es/es。客户可以申请冻结账户并暂时停用服务。You Mobile将在48小时内停用该服务。同时，客户可以请求You Mobile为其提供新的SIM卡和/或新的安全代码，更换费用应由客户自行承担。
如果客户因丢失、损坏、被盗或错误使用而请求更换/补SIM卡，客户需出示其身份证、外国人身份证或护照，以证明其是持卡人。SIM卡更换/补卡费用为5欧元（含增值税）。
在某些特殊情况下，例如由于技术、运营或服务原因需要，或服务被永久中断，客户需根据You Mobile的要求自费将SIM卡返还You Mobile处理。如果SIM卡有缺陷或无法使用，You Mobile将根据法律规定更换或退还“有缺陷卡片”相关的充值金额。为了使You Mobile履行上述义务，您将必须前往任何You Mobile的授权销售点（请参阅You Mobile官网销售点），提供与购买SIM卡时所提交的一致的个人信息来证明您的身份。
根据第25/2007号法律，即关于电子通信和公共通信网络数据保存的法律规定，You Mobile作为电信运营商，如果用户提供的身份数据被证明是虚假、不正确或不完整的，You Mobile保留随时取消本合同、锁定SIM卡或暂停服务的权利。

2.4. （预付费模式）在客户提供有效的身份证明文件并收到或购买SIM卡后，服务将可用。

2.5. （合同模式）服务将在合同签订后，经过财务核查和防欺诈检查，并且客户提供了申请表中的所有必要信息，提交了有效身份证明文件并已收到或购买SIM卡后，完成技术激活，最迟将在10天内服务开始。

2.6. （预付费和合同模式）。客户可以通过携号转网程序，将其在原运营商使用的手机号码转移到You Mobile，并按CNMC规定的监管程序实施。以下部分将描述携号转网流程的条款。
携号转网流程条款
通过向You Mobile申请携号转网，用户（或通过授权的代表）同意并接受以下携号转网流程条款。
申请人同意在本次携号转网过程中，You Mobile可以处理其个人数据，以便进行其申请的携号转网相关服务的必要操作，并按照本《通用合同条款》（CGC）进行，用于You Mobile服务的计费和促销活动。提供的数据将被纳入You Mobile的自动化数据系统，并采取必要的安全措施以确保数据的保密性。
申请人可依据法律行使访问、更正、取消和拒绝的权利，书面联系You Mobile。
进行携号转网申请，申请人：

向You Mobile告知其希望终止由原运营商提供的电话服务，并保留其电话号码，现有服务信息的注册即为原服务退订的申请。为此，申请人要求You Mobile办理终止原运营商提供的移动电话服务，并保留其号码，以便在You Mobile提供的移动电话服务中继续使用该号码。

2.请求携号转网申请的处理日期为其指定的“希望转网日期”，You Mobile将尽最大努力满足该日期，但如果因技术或其他原因超出其控制范围导致无法按时办理，则可能需要修改此日期。申请人明确同意，You Mobile将根据西班牙国家市场竞争委员会（CNMC）规定的携号转网程序，在适用的时间、条款和条件内办理此项手续，申请人将在届时获得相关信息。

3.申请人明确同意，由于保留号码所需的技术程序，申请人的原服务可能会在You Mobile开始提供新服务之前暂时中断。

4.申请人知悉携号转网申请可能因技术原因或CNMC规定的其他原因而被拒绝，包括但不限于以下情况：
· 对于预付费用户，MICC_ID编号或SIM卡序列号不匹配。
· 号码正在进行携号转网的过程中。
· 号码未由原运营商分配或转移。
· 号码处于停用状态。
· 由于不可抗力的原因。
· 向原运营商报告被盗或丢失。
· 服务暂时停用或中断。
· 未开启互联互通的NRN。
· 服务中断。
如果在从You Mobile开始提供服务后的1年内，发现用户因携号转网而在其他运营商处存在欠费和/或欺诈行为，接收运营商有权暂停服务。
申请人授权You Mobile将保留号码所需的个人数据（包括申请表中提供的以及原运营商所知的客户数据）传输给涉及携号转网过程的其他运营商，以便执行该申请。申请人允许You Mobile遵守1999年12月13日的《个人数据保护法》（第15/1999号法）和2016年4月27日的《通用数据保护条例》（GDPR）的相关规定，同时使用这些数据进行服务的推广、培训、销售以及与服务相关的活动。提供的个人数据及通过运营商之间的数据转移获得的数据将被纳入You Mobile的自动化数据系统，并采取必要的安全措施以确保数据的保密性。
同样，申请人明确同意将自动化数据库中的个人数据转交给与You Mobile有股权或参与关系的公司，以及与You Mobile合作提供服务的分销渠道的第三方，以便让您了解您可能感兴趣的产品、服务和商业优惠。

3. 断开服务的权利

3.1. SMS高级服务默认情况下是禁用的。同样，高成本电话服务（80X6、80X7、80X8和80X9）在签约时也将默认禁用。用户可以向You Mobile申请断开国际电话服务、漫游服务以及高资费服务，特别是附加费用服务。为此，客户应通过以下方式联系You Mobile客户服务部：地址：C/ Marcelo Usera 101, 3ª Plta. 28026 Madrid，或You Mobile号码拨打22968，其他号码拨打91 838 47 77（国外号码拨打 +34 91 838 4777，漫游通话费用），告知其希望断开相关服务。You Mobile将在现行法律规定的期限内（5个工作日）进行断开。

4. 价格、费用、账单和支付
客户应按照所选择的价格和服务方式支付相应费用，并遵守任何在使用服务时有效的其他特别条件、优惠或促销活动，这些内容应事先通过You Mobile.es网站发布或在合同签订时由工作人员个人通知客户，或以其他方式告知，包括适用的间接税费。
任何资费的变动都将通过You Mobile认为适当的方式通知客户，以确保客户了解这些变动及新资费。客户可随时在You Mobile网站上查看这些资费。
如果You Mobile推出包含折扣、优惠或余额的促销活动，这些活动将遵循每项促销的具体规定，包括有关适用于消费或服务本身的规则。
数据连接：为保证为大多数用户提供的服务质量，并始终遵守当前法律规定，You Mobile保留在无需提前与客户沟通情况下优先处理流量的权利；同样，You Mobile保留限制IP语音数据连接，或根据特定资费限制其数据连接的权利，在这种情况下将提前通知客户。
资费/套餐变动：客户可以免费进行一次资费/套餐变更；后续的每次变更将需收取5欧元的费用。
漫游服务：客户应根据漫游服务适用的套餐或价格支付在国外进行的呼叫（拨打、接听和转接）、发送的短信以及数据连接的费用，这些费用在官网（“https://www.youmobile.es” www.youmobile.es）上列出。
特殊或附加收费服务 / 国际通讯。客户应根据每时每刻适用的价格支付特殊或附加收费服务以及国际电话的费用，相关费用将在订阅附加收费服务时由内容提供商告知。
延迟付款：

客户延迟支付合同服务应付金额的全部或部分，可能会导致呼出电话受到限制和/或暂停服务，前提是You Mobile提前四十八(48)小时通过短信发出通知。但固定服务将在客户未按时支付费用超过一个月（从发票日起）时开始暂停服务，并提前15天通知客户。
当You Mobile确认客户已支付欠款后，将在确认后的1个工作日内恢复服务。客户将支付You Mobile 两欧元（2€）的费用作为服务恢复费用。
服务暂停并不免除客户继续支付费用的义务，客户仍需支付与所订购服务相关的费用，不论是否有相应的流量产生。
预付卡模式
4.1. 客户账户将与其订阅号码相关联，并实时记录服务余额（“账户”）。若要查询帐户中的可用余额，客户可以通过拨打*113#（免费查询），You Mobile号码拨打22968，其他运营商号码拨打91 838 47 77，或从国外拨打+34838 47 77（漫游通话费用）进行。
4.2. 对于拨打电话、发送短信或任何其他由客户主动发起的会产生语音或数据流量的服务，必须确保客户的账户余额足够，根据适用的资费来完成所请求的服务。但是，账户余额不足并不妨碍客户拨打紧急电话112，也不阻止（第7条规定的情况除外）客户接受免费的信息和电话。
您可以随时在我们的网站上查询国内固话和移动电话的更新资费，以及国际电话、短信和其他可以通过SIM卡访问的服务资费，或拨打You Mobile的免费客户服务电话22968进行咨询。
任何资费的更改将通过我们的网站、短信或You Mobile启用的其他方式通知客户，确保客户至少在申请前30天知晓变更内容及新资费。
You Mobile针对上述服务资费提供优惠、促销或折扣。任何由 You Mobile 提供的优惠、促销或折扣，仅适用于特定的条件和情况，不构成对客户的特例或长期效力。
客户有义务支付所有相关的间接税、费用和其他税费。
4.3. 客户可以在授权的销售点为其账户充值。You Mobile不对客户在充值过程中输入数据时出现的错误负责。
4.4. 客户在授权的销售点进行充值，充值金额单次至少为五（5）欧元，最多为一百五十（150）欧元（含税）。
4.5. 客户应在消费前通过向其预付费账户充值来支付服务费用。随着客户使用服务，产生的费用将根据适用的资费从其可用余额中自动扣除。
4.6. 账户中的可用余额永远不会低于零（0）欧元。因此，如果客户在通话过程中账户余额无结余，通话或数据传输将立即终止。如果客户尝试拨打电话但是账户余额根据适用的资费不足以支付通话费用，则将无法进行该通话。客户在国际漫游（roaming）状态下也无法接收电话。
4.7. 客户可以通过拨打You Mobile客户服务电话查询过去30天内的费用明细。
4.8. 如果客户享受账单折扣，或适用不收费的时段、固定费用套餐，或根据时间或通话量设定的最高费用限制，这些优惠将与任何涉及呼叫集中、转发或转换的系统不兼容（例如，SIM卡盒等做法）。在这种情况下，You Mobile 有权选择解除合同，或者按实际使用的流量向客户收费，并且不适用上述的优惠或限制。
4.9. 如果 You Mobile 设定了固定费用套餐或根据时间或通话量设定了最高费用限制，You Mobile 保留在这些套餐上根据每年消费者价格指数（CPI）的增幅，进行相应调价的权利。该指数由国家统计局或其他官方机构发布。
合同卡模式
4.12. 发票
You Mobile将根据选择的账单周期，每月向客户提供一份客户在该账单周期内使用服务的详细描述。如客户明确同意接受电子发票，电子发票将在www.youmobile.es网站上提供，适用于所有客户与You Mobile签订的线路。客户可以在合同有效期内随时选择纸质发票，方法是通过拨打You Mobile客户服务电话22968（适用You Mobile号码拨打免费）或任何电话拨打918 384 777来向客户服务部门请求纸质发票。
4.13. 客户知晓，账单的发送日期可能会有所不同，具体取决于账单周期。
账单明细：账单将明确区分提供的服务所产生的收费项目，详细列出应支付的金额以及适用的法定税费，并注明账单的到期日。但是，账单不会显示短号码呼叫的地理定位详情，除非这些呼叫涉及费用。
4.14. 付款
默认情况下，付款将通过客户在签订服务合同时提供的银行账户进行直接扣款。
客户应该了解，漫游服务的账单将在外国运营商向You Mobile提供相关消费金额后开始。
4.15. 直接扣款授权及付款
客户保证其提供给You Mobile的银行账户信息正确，并且该账户属于客户本人。客户作为You Mobile的债务人，基于本合同所签订的电信服务，现授权You Mobile作为债权人，向其银行发送指令，通过客户的银行账户收取相关服务费用，并按照You Mobile的指令执行扣款。作为客户的权利之一，客户有权根据与银行的约定要求银行进行退款。退款请求应在扣款日期后的八周内提出。客户可向其金融机构了解更多关于退款的详细信息。
4.16. 提前收款
You Mobile可在以下情况下提前账单和收取欠款：
(a) 客户超过设定的信用额度（如果有）；
(b) 服务暂停或中断，或合同解除；
(c) 客户未履行本合同规定的义务；
(d) 一旦被You Mobile核实确认存在欺诈行为。
4.17. 国际漫游费用
客户应根据外国运营商网络的收费标准支付在国外进行的拨出和接听电话的费用，这些费用不在You Mobile网络内收费，而是通过You Mobile在账单中转交给客户，具体费用依据国际漫游电话服务的相关条件收取，这些条件已经提供给客户，并可通过客户服务中心或www.youmobile.es/es查询。关于这些费用的账单将在外国运营商向You Mobile通报相关费用后开始。
4.18. 欠款
未按时支付的账单将会产生逾期管理费，每张未支付的账单将收取5欧元的费用（第一次欠费除外），但不影响可能产生的其他后果，例如如果逾期未支付，客户的数据可能会被纳入财务和信用记录数据库中。为了收回欠款，You Mobile可强制执行押金、保证金或其他设定的担保。
长期承诺（绑定合约？）
用户通过以促销价格购买手机，订阅带有促销的资费和/或套餐
客户在签署合同或附录时，申请以优惠价格购买当时交付的手机及/或与促销活动相关的套餐和/或优惠。

客户以优惠价格购买的手机设备和/或套餐和/或优惠仅限于与 YOU MOBILE 合同中约定的电话服务。

客户以促销价格购买的手机设备和/或资费和/或套餐仅限于与You Mobile所订购的电话服务使用。
3.客户购买促销价格的手机设备和/或资费和/或套餐，即表示客户根据与You Mobile签订的合同（You Mobile服务合同）承诺在服务激活后的18个月或24个月内保持服务有效。此期限计算不包括服务暂停的时间。如果客户在完成保持期限之前要求取消与You Mobile的合同，客户将需向You Mobile支付以下罚款：
a) 针对12个月的绑定合约：如果服务绑定时间不满6个月，将需支付120欧元；如果绑定时间在6至12个月，将需支付60欧元。不含间接税。
b) 针对18个月的绑定合约：如果服务绑定时间不满6个月，将需支付150欧元；如果服务时间在6至12个月，将需支付120欧元；如果客户保持服务超过12个月，将需支付70欧元。不含间接税。
c) 针对24个月的绑定合约：如果绑定时间不满6个月，将需支付400欧元；如果服务绑定时间在6至12个月，将需支付250欧元；如果客户保持服务12至18个月，将需支付150欧元；如果客户保持服务超过18个月，将需支付100欧元。不含间接税。
4.在上述任何情况下，由于客户的原因所产生的费用将按上述金额收取，并与电话服务和费用相关的应付金额一同计入相应的账单中。
5.无论客户是否遭遇设备丢失、损坏、被盗，或是否转让、质押、转移、以任何方式处置或损害其个人接收的设备，客户所签订的承诺仍然有效，前提是自服务开通之日起未满18个月或24个月，或客户尚未支付相关款项。
5. 服务质量与维护
5.1. You Mobile 将按照现行法律和本合同中规定的质量水平、参数和方法提供服务。在任何情况下，客户承认服务的覆盖范围和质量可能会因特殊情况而改变，导致无法达到承诺的服务质量水平。
5.2. You Mobile 将仅在其网络覆盖区域内提供服务，覆盖范围根据每时每刻的网络部署情况而定，或根据 You Mobile 向第三方运营商租赁的网络覆盖情况。客户可以通过访问 www.youmobile.es 获取有关 You Mobile 覆盖范围的信息。在任何情况下，You Mobile 对因地理条件和/或气候因素导致的服务中断或故障不承担责任，亦不对由第三方提供的、未由 You Mobile 制作、知晓或提供的信息内容负责，这些内容来自补充服务。
5.3. You Mobile 将为客户提供维修服务。如果因非客户责任的原因导致服务出现故障、中断或运行不正常，You Mobile 将在最短时间内修复相关故障或损坏。
5.4. 如果客户遭遇服务的临时中断，You Mobile 将根据中断前三（3）个月内所有中断服务的平均账单金额进行赔偿，并按中断时间的长短进行按比例计算。如果客户使用服务的时间不足三（3）个月，则将根据已支付的完整月份的平均费用或按实际使用的消费期间估算出的金额进行赔偿。
5.5. 明确排除由第三方运营商提供的国际漫游服务（roaming），以及在 You Mobile 网络中未计费的服务，不适用于赔偿权利。
5.6. 当服务中断导致客户有权获得超过一（1）欧元的赔偿时，You Mobile 将在客户的预付账户中进行赔偿。
5.7. 当服务中断由于不可抗力原因（force majeure）而发生时，You Mobile 将按中断时间的比例退还与流量无关的费用。对于此类赔偿，完全排除由第三方运营商在国外提供的国际漫游服务（roaming），以及未在 You Mobile 网络中计费的服务。
5.8. 客户应在服务恢复后的一个月内，通过本合同中所列的任一联系方式向 You Mobile 客户服务部门提交赔偿申请。如果有赔偿要求，You Mobile 将通过充值客户的预付账户进行支付。
5.9. 此外，You Mobile 在服务质量方面向客户提供个别承诺，即在一个自然月内，若服务累计中断时间达到八（8）小时，You Mobile 将赔偿客户。希望申请赔偿的客户须在服务恢复后的十（10）天内提交申请，申请时需提供身份信息、手机号、个人情况说明，并明确指出受中断影响的日期和地点，以及在通知中断时 You Mobile 分配的事件编号。
为此，设定了以下计算方法和条件：当中断时间确实超过承诺时，且客户提供的信息与 You Mobile 系统中的信息一致，You Mobile 将赔偿客户一笔金额，相当于以下三次充值金额的 50% 折扣，最多不超过六欧元（不含间接税）。若客户为合同用户，You Mobile 将赔偿客户一笔金额，相当于未来三次账单中按 10% 折扣计算的移动电话流量费用（不含间接税）。
5.10. 在以下情况下，不享有赔偿权：
i) 客户严重违反合同条款；
ii) 因客户连接未根据现行法规容许的合格性的终端设备而导致网络损坏；
iii) 用户违反行为准则，提供附加收费服务时，合同所有权由后者持有。
数据服务计费
1. 所有 You Mobile 的客户在其合同中都将关联基本数据套餐，该套餐将用于计费其服务。
2. 客户还可以选择性地订购数据流量包或促销套餐。
3. 如需出国旅行，You Mobile 建议客户查询国际漫游数据费用。
4. 基本套餐及其他有效套餐的价格信息将始终发布在 www.youmobile.es 网站上，客户也可以通过拨打 22968（You Mobile 号码拨打）或 918 384 777（使用其他运营商的号码拨打）进行查询。
6.服务的临时暂停
6.1. You Mobile 可在以下情况下暂停或永久停用客户的服务，包括但不限于欺诈行为、欺诈风险、非法使用服务或客户违反合同的情形，既可对受影响的线路进行操作，也可对客户名下的其他线路进行操作。
预付卡模式

6.2. 此外，若客户在连续六（6）个月内未使用服务或未为其 SIM 卡充值，You Mobile 有权暂停服务。从充值之日起，账户余额有效期为 180 天，期间客户可进行接打电话，直到余额用尽。每次充值后，余额将重新获得 180 天的有效期。如果 180 天内没有充值，号码将被永久停用，并可由 You Mobile 重新分配使用。

6.3. 在暂停期间，若因未使用或未充值而暂停服务超过四（4）个月，客户仍可接听来电（除非客户在国外或接听的是反向收费电话），可拨打 22968 客户服务电话，且紧急电话（112）可正常拨打。

6.4. 出于公共安全原因，若未收到客户在购买 SIM 卡时提供的必要个人信息，或该信息明显为虚假，You Mobile 有权暂时停用服务。在此情况下，You Mobile 将通知客户，如果在五（5）天内未收到所需信息，将永久停用该号码，并通过此通知中指定的方式进行告知。

合同模式

6.5. 欠费
除了前述情况外，如果客户未按时足额支付任何账单，You Mobile 有权立即暂停服务（包括拨出流量和/或接入流量）。服务暂停将持续至客户全额支付所有应付款项为止。一旦 You Mobile 确认客户已支付所欠款项，将在最迟 48 小时内重新激活服务。
尽管有上述规定，若客户欠费超过三（3）个月，或如果客户多次出现欠费情况（即客户有两（2）次或更多次未付款的情况），You Mobile 有权永久暂停服务。
客户可通过信用卡、借记卡、银行转账或 You Mobile 提供且客户接受的其他方式支付欠款及相关费用。You Mobile 可立即通过客户提供的信用卡或借记卡扣除欠款及费用，或者通过客户提供的必要存款、押金或其他担保支付。此外，You Mobile 可将未支付账单的催收工作全部或部分转交给催收机构，或将债务转让给第三方。

6.6. 无使用
此外，You Mobile 有权但无义务因客户在连续十（10）个月内未使用服务而永久停用该服务。

6.7. 计费
因任何原因导致的服务暂停不会改变合同中的经济条款，因此 You Mobile 仍将根据当时有效的套餐向客户收取任何适用的费用或最低消费。

7. 合同的期限和终止
7.1. 本合同为无限期合同。
7.2. 合同将因以下一般终止合同的原因而终止，特别包括：
• 客户的意愿，客户应提前两（2）个工作日通知You Mobile，终止生效日期前。客户可以通过以下方式通知You Mobile终止合同并证明其身份：i）书面通知至地址：C/ Marcelo Usera, 101, planta 3, 28026, 马德里；ii）通过You Mobile号码拨打22968或其他号码拨打91 838 47 77，或者从国外拨打(+34) 91 838 47 77（漫游电话费用）；iii）或通过电子邮件info@youmobile.es。
• 客户在You Mobile未履行合同的情况下，根据客户的意愿，通过上述方式通知You Mobile。
• 客户如果通过电话或电子方式订购服务，并在收到提供服务所需的要素后的七（7）天内，通过法律允许的任何方式通知You Mobile终止合同。在这种情况下，客户应将所有收到的设备归还给You Mobile。
• 严重违反双方的合同义务。
• 客户非法使用服务或以不诚信或不符合移动电话服务正常使用标准的方式使用服务。
• 根据第7条规定，客户在连续三（3）个月内未使用服务。
• 当You Mobile的授权凭证终止，导致无法继续提供服务时，合同将自动终止。
7.3. 合同的解除不免除客户对You Mobile的义务，包括支付义务。
8. 通信与投诉-退货
You Mobile 将使用客户为服务管理提供的联系方式，包括联系电话和/或电子邮件地址，以及服务的安装和/或账单地址。如果客户（i）未提供这些联系方式；（ii）提供的联系方式无效；或（iii）You Mobile 由于任何原因未能获得这些联系方式，客户授权 You Mobile 使用其名下任何已注册的号码作为联系方式。同时，You Mobile 也可以使用客户活跃的各种消息应用程序（例如 WhatsApp）进行服务相关的沟通。
客户可以通过拨打 918 384 777（住宅客户）或 918 384 777（企业客户）联系 You Mobile 客户服务，并应在得知引起投诉的事实后的一个月内提出申诉。同时，客户还可以通过 You Mobile 客户区（Youmobile.es）、You Mobile 社区（www.youmobile.es）或发送电子邮件至 info@youmobile.es 联系 You Mobile。

You Mobile 将为客户提供一份证明文件，记录其投诉的提出及内容，并分配一个参考编号。客户提出投诉后，如果投诉在一个月内未解决，或虽然解决但未能令人满意，客户可以将投诉提交给 You Mobile 所加入的地方消费者仲裁委员会，并使用国家消费研究所（Instituto Nacional de Consumo）认证的官方标识 270。在以下情况中，客户可以向其他机构提出投诉：（a）如果投诉超出消费者仲裁系统的管辖范围，或客户是自然人（包括自营职业者和微型企业），且认为有必要，可以向电信秘书处（Teléfono de consulta: 911 11 44 00；网址：www.usuariosteleco.es）提出投诉，并应在 You Mobile 作出回应后的 3 个月内，或在该期限结束后 You Mobile 未作回应时提出（解决和通知结果的时限为 6 个月）；（b）如果客户通过在线平台订购服务，可以通过以下网址访问欧洲在线争议解决平台：https://ec.europa.eu/consumers/odr；（c）如果投诉涉及在线合同和广告问题，可以向 Confianza Online（www.confianzaonline.es）提出，或在涉及个人数据保护问题时向 Autocontrol（www.autocontrol.es/servicios/mediacion）提出。

退款：已经提供的服务或已支付的费用将不予退款。客户可以继续使用已订购的服务，直至当前计费周期结束。

9. 通信的保密性
9.1. You Mobile 将根据现行法律采取必要的技术和组织措施，以确保通信的保密性。在任何情况下，You Mobile 将不对因客户或第三方获取、使用或宣传电话录音，以及其他非You Mobile可控的行为或疏忽导致的电子通信保密性破坏承担责任。
10. 个人数据保护
10.1. 根据《1999年12月13日第15号个人数据保护法》（Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal），You Mobile 通知客户，客户在签订合同时提供的个人数据，以及在合同有效期内生成的相关数据，将被纳入一个由 You Mobile 所拥有并负责管理的自动化文件中，该文件已依法向西班牙数据保护局（Agencia Española de Protección de Datos）报告。

10.2. 同时，You Mobile 也通知客户，客户的个人数据将用于维护和管理与 You Mobile 的合同关系，妥善提供已签订的电信服务（包括如有可能的地理定位服务），以及处理由这些服务产生的账单。这些数据仅会传递给与 You Mobile 分销渠道相关的实体，或与 You Mobile 合作提供、维护和支持所签订服务的实体，仅在传递这些数据对合同关系发展是必要的情况下。

10.3. 客户同意，除非在数据收集时特别标明反对意见，否则其个人数据可用于商业目的，具体包括通过短信、电子邮件或任何其他等效电子方式直接向客户发送关于 You Mobile 的产品、服务、优惠和促销的商业通讯，以及通过电话联系客户提供相关服务。客户提供的电话号码（包括 You Mobile 号码）也将被用于上述通讯。

10.4. 在任何情况下，You Mobile 保证其不会将客户的个人数据用于本条款所述目的以外的其他用途，并且所有数据处理将严格保密，完全符合《个人数据保护法》（LOPD）和2007年12月21日通过的《个人数据保护法实施条例》（Real Decreto 1720/2007）中规定的义务和保障措施，或者任何对这些法律的修改或替代。

10.5. 客户可随时行使访问、修改、反对和删除权利，方法是通过书面形式向 You Mobile 提交请求，并附上身份证明文件的复印件（正反面），地址为：C/ Marcelo Usera, 101, planta 3, 28026, Madrid，电子邮件：derechosRGPD@youmobile.es，主题为“Derechos RGPD You Mobile”，并附上身份证明文件的复印件，或者通过任何其他能够确认接收和发送请求的方式，只要客户能证明其身份。

10.6. 客户在合同过程中必须提供所请求的数据。如果客户不同意提供这些被视为必要的数据，或者不同意数据的进一步处理，将无法获得该服务，也无法签订合同。无论如何，客户必须确保其提供的个人数据的真实性和准确性。在购买过程中，You Mobile 可能会要求客户提供额外或补充的数据，以确保并确认客户的身份。

10.7. 如果需要，You Mobile 可以通过访问和查询专门提供信用和资产偿付能力评估的机构的信用信息文件，来检查客户的偿付能力，并验证所提供数据的准确性。为此，客户同意，You Mobile 可请求与其信用历史、风险评估和评分相关的信息。这意味着，客户被告知并同意，在未按时履行向 You Mobile 支付的义务时，客户的身份数据及其未付债务将被转交给债务催收公司和/或依法授权提供财务信用信息的机构。

10.8. 根据《2007年10月18日第25号法案》（Ley 25/2007, de 18 de octubre）关于保存电子通信和公共通信网络相关数据的规定，You Mobile 通知客户，其姓名、姓氏、身份证号（NIF）、护照号（Pasaporte）或外国人身份证号（NIE）以及国籍将成为 You Mobile 预付费客户的登记簿的一部分。这些数据将被提供给国家安全机构，若这些数据被要求提供。
11. 客户服务与投诉
11.1. You Mobile 有客户服务部门，客户可以向该部门提出信息请求、投诉、索赔或与服务提供相关的任何问题。
11.2. 客户应知悉在发生投诉原因后的一个（1）个月内通过以下方式提出投诉：
从 You Mobile 号码拨打电话至 22968，
从其他号码拨打 91 838 47 77，
从国外拨打 (+34) 91 838 47 77（漫游费用），
书面提交至以下地址：客户服务部，C/ Marcelo Usera, 101, planta 3, 28026, 马德里，
电子邮件提交至 info@youmobile.es。
11.3. 一旦投诉提交，You Mobile 将分配给投诉一个参考编号并通知客户。如果投诉是通过电话提出，客户可以请求一份证明文件，确认投诉的提交和内容，证明文件将在客户请求后的十（10）天内通过任何有效方式发送给客户。
11.4. 在投诉得到解决后，You Mobile 将通过客户提出投诉的同一方式通知客户解决方案。
11.5. 如果客户在一个（1）月内未获得 You Mobile 的满意答复，可以向消费者仲裁委员会或根据现行法规向国家电信和信息社会秘书处提起诉讼。
12. 合同变更
12.1. You Mobile 可对本合同进行修改，并提前至少一个（1）月通知客户修改生效的时间。如果客户不同意新的条件，并通知 You Mobile，可以提前解除合同且不受任何处罚。如果客户在 You Mobile 通知后一个（1）月内未明确表示不同意，或在合同变更生效后继续使用服务，即视为客户接受了这些修改。通知客户可以通过短信或在其客户区通过 www.youmobile.es/es 网站提前告知变更，并标明变更生效日期。
12.2. 客户应在任何数据变更时通知 You Mobile，特别是在服务订购过程中提供的数据发生变化时。
12.3. 最新版的《合同通用条款（CGC）》可在商务办事处或通过 www.youmobile.es 查阅。若其中某项《合同条款》被认定为无效或不可执行，其它条款仍然有效并对双方具有约束力。You Mobile 未行使这些《合同条款》中的任何行动、权利或规定，不应视为放弃这些权利，除非有书面明确承认。
13. 适用法律与管辖权
13.1. 本《合同通用条款（CGC）》将受西班牙法律管辖。
13.2. 若在本合同的执行或解释中发生争议，双方同意提交至当时具有管辖权的法院和法庭。此外，作为加入“Confianza Online”组织的实体，按照其道德规范，在涉及在线合同和广告、数据保护、未成年保护以及可访问性等争议的情况下，客户可以通过“Confianza Online”提供的非司法争议解决系统（confianzaonline.es）寻求解决，该系统由国家消费者仲裁委员会和广告裁决委员会实施。

2017年2月
You Mobile Telecom Spain S.L.，一家由2014年2月17日经马德里公证人Pedro L. Gutiérrez Moreno认证的无限期注册公司；公司名称变更为当前名称；在西班牙马德里工商注册，登记册号为32.057，0卷，第149页，第8节，档案编号M-576906，首次注册；公司注册地址位于马德里Marcelo Usera街101号，3层，税务识别号（C.I.F.）B86948700。

You Mobile是You Mobile Telecom Spain S.L.的注册商标